いくつか、講演をお聞きしました。

お客さん対応事例の説明をなさった講師の方がおられたのですが、
中でも興味深かったのは、世代別にしゃべる内容を
きめ細かくかえる必要性、配慮など・・実例を交えての解説でした

着眼点はとてもいいと思いました。胸に手を当ててみると
そこまでの心遣い・・出来ていたのか？！
「ハッ！」と・・自分を再認識させられました。

いままで、あまりにも実務にばかり目を奪われ、
コミニケーションが、もっと必要なことに
気づき、反省させられました。

刺激を受けた日でした